DSGVO-Compliance-Erklärung


PriorityLine.ai

Zuletzt aktualisiert: 12.03.2025

Bei PriorityLine.ai setzen wir uns dafür ein, die Privatsphäre, Sicherheit und Rechte aller Personen zu schützen, deren Daten wir verarbeiten. Als Anbieter von KI-gestützten Sprachautomatisierungs- und Anrufklassifizierungstools für Pflegeorganisationen und Dienstleistungsunternehmen implementieren wir branchenführende Datenschutzstandards im Einklang mit der Datenschutzverordnung (EU-DSGVO) und der britischen DSGVO.

Diese Erklärung beschreibt die Prinzipien, Prozesse und Schutzmaßnahmen, die den Umgang mit personenbezogenen Daten bestimmen.

1. Unsere Rolle als Datenverantwortlicher und -prozessor

PriorityLine.ai kann funktionieren als:

Verantwortlicher – wenn wir Daten für unsere eigenen geschäftlichen Zwecke verarbeiten

(z. B. Website-Analyse, Lead-Generierung, Kundenkommunikation).

Prozessor - wenn unsere Kunden unsere KI-Sprachdienste nutzen und Audioaufnahmen oder Anrufmetadaten zur Verarbeitung bereitstellen.

In diesen Fällen folgen wir den dokumentierten Anweisungen unserer Kunden und schließen Datenverarbeitungsvereinbarungen (DPAs) ab, wie es die DSGVO und die britische DSGVO vorschreiben.

2. Rechtmäßige Grundlage für die Bearbeitung

Wir stützen uns auf folgende rechtliche Grundlagen:

  • Zustimmung (z. B. Cookies, optionale Analysen)
  • Vertragliche Notwendigkeit (z. B. Erbringung der PriorityLine.ai Dienstleistung)
  • Berechtigtes Interesse (z. B. Verbesserung der Produktleistung, Sicherheitsüberwachung)
  • Rechtliche Verpflichtung (z. B. steuerliche oder regulatorische Anforderungen)

3. Datenschutzgrundsätze

Wir befolgen alle GDPR/UK DSGVO-Prinzipien:

  • Rechtmäßigkeit, Fairness, Transparenz
  • Zweckbegrenzung
  • Datenminimierung
  • Richtigkeit
  • Speicherbeschränkung
  • Integrität und Vertraulichkeit
  • Verantwortlichkeit

4. Daten, die wir verarbeiten

Je nachdem, wie unsere Dienstleistungen genutzt werden, können wir Folgendes bearbeiten:

  • Audiodaten für die KI-Klassifikation
  • Anrufer-Metadaten (Uhrzeit, Datum, Telefonnummer, falls zutreffend)
  • Kundenkontoinformationen
  • Unterstützungskorrespondenz
  • Website-Analysen (mit Zustimmung in der EU/Großbritannien)

Wir verwenden Kundendaten nur für das Modelltraining, wenn dies ausdrücklich erlaubt ist.

5. Sicherheitsmaßnahmen

Wir wenden robuste technische und organisatorische Maßnahmen an, darunter:

  • Verschlüsselung während des Transports und in Ruhe
  • Zugriffskontrollen und Least-Privileg-Prinzipien
  • Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches
  • Überwachung und Vorfallerkennung
  • Vertraulichkeitspflichten der Mitarbeiter
  • Sichere Rechenzentren und genehmigte Subprozessoren

6. Internationale Datenübertragungen

Wenn Daten außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs übertragen werden, stellen wir die Einhaltung sicher:

  • Standardvertragsklauseln (SCCs)
  • UK-Zusatz zur internationalen Datenübertragung
  • Überprüfungen der Anbieter-Compliance

7. Datenspeicherung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie sie für die gesammelten Zwecke oder gesetzlich vorgeschrieben erforderlich sind. Die Audiodaten des Kunden werden streng gemäß den vom Kunden gewählten Aufbewahrungseinstellungen gespeichert.

8. Subprozessoren

Wir verwenden sorgfältig ausgewählte Subprozessoren für Hosting, Infrastruktur, Analysen und Kommunikationstools. Alle Subprozessoren unterliegen strengen vertraglichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO und der britischen DSGVO.

9. Rechte der betroffenen Personen

Einzelpersonen haben das Recht auf:

  • Zugriff auf ihre Daten
  • Korrigierende Ungenauigkeiten
  • Löschung der Anfrage
  • Objekt der Verarbeitung
  • Einwilligung zurückziehen
  • Anforderungsdatenportabilität

Anfragen können unter folgender Telefonnummer gestellt werden: [email protected]

10. Kontaktdaten

Für Datenschutzanfragen:

PriorityLine.ai

E-Mail: [email protected]

Eingetragenes Büro: 

PriortyLine wird betrieben
von CS Platforms Ltd.
488 Upper Brentwood Road
RM2 6JA Gidea Park
Essex
Vereinigtes Königreich